تحدد هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع واستبدال الكتب الرقمية المشتراة من متجرنا. نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، فإننا نتبع سياسات خاصة تختلف عن سياسات المنتجات المادية.

1. سياسة الاسترجاع العامة

بسبب الطبيعة الرقمية الفورية للكتب الإلكترونية، لا نقبل عادةً استرجاع الكتب الرقمية أو إرجاع الأموال بعد اكتمال عملية الشراء والتحميل، وذلك للأسباب التالية:

- إمكانية نسخ المنتج الرقمي بعد تحميله

- الطبيعة الفورية للتسليم

- حماية حقوق المؤلفين والناشرين

2. الحالات الاستثنائية للاسترجاع أو الاستبدال

نحن نستجيب لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

 أ. الأخطاء الفنية

إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى الكتاب المشتري، مثل:

- ملف تالف أو غير قابل للفتح

- كتاب غير مكتمل أو به صفحات ناقصة

- عدم توافق مع الجهاز رغم توافق المواصفات المعلنة

 ب. خطأ في الشراء

إذا قمت بشراء كتاب بالخطأ (شراء مزدوج لنفس الكتاب، أو كتاب غير مقصود).

 ج. وصف غير مطابق

إذا كان المنتج يختلف بشكل جوهري عن الوصف المقدم في المتجر.

3. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

الخطوة 1: الإبلاغ الفوري

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من وقت الشراء عن طريق:

1. البريد الإلكتروني: [[email protected]]

2. نموذج الاتصال على الموقع

3. خدمة العملاء عبر الهاتف: [رقم الهاتف]

الخطوة 2: المعلومات المطلوبة

يرجى تقديم المعلومات التالية:

- رقم الفاتورة/الطلب

- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء

- اسم الكتاب ورقمه

- وصف مفصل للمشكلة

- لقطات شاشة توضح المشكلة (إن أمكن)

الخطوة 3: التحقيق

سيقوم فريقنا بما يلي:

- التحقق من صحة الطلب

- فحص المشكلة التقنية المبلغ عنها

- اتخاذ القرار خلال 3-5 أيام عمل

4. الخيارات المتاحة في حالة الموافقة

 أ. الاستبدال

نقدم في العادة استبدال الكتاب بملف صحيح أو بصيغة مناسبة أخرى.

ب. استرجاع المبلغ

في حالات محدودة جدًا، قد نوافق على استرجاع المبلغ إلى:

- نفس طريقة الدفع الأصلية

- محفظة المتجر لاستخدامه في مشتريات لاحقة

5. مهلة معالجة الطلبات

- التحقيق الأولي: 3-5 أيام عمل

- استرجاع المبلغ: 7-14 يوم عمل بعد الموافقة

- الاستبدال: خلال 24-48 ساعة بعد الموافقة

6. حالات لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع

لا نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

- تغيير الرأي بعد الشراء

- عدم قراءة الكتاب أو عدم الاستفادة منه

- عدم قراءة الوصف أو المواصفات قبل الشراء

- مشاكل في أجهزة المستخدم الشخصية

- عدم معرفة كيفية استخدام الكتاب الرقمي

- مرور أكثر من 48 ساعة على الشراء دون إبلاغ

 7. الإلغاء قبل التحميل

يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بالكامل إذا:

- قمت بالإلغاء قبل تحميل الكتاب

- لم تكتمل عملية الدفع بعد

8. إرشادات للمستخدمين لتجنب المشاكل

1. اقرأ الوصف بعناية قبل الشراء

2. تحقق من الصيغة والتوافق مع أجهزتك

3. جرب العينات المجانية إن كانت متاحة

4. حمل الكتاب فورًا بعد الشراء وتحقق من سلامته

5. احتفظ بنسخة احتياطية من الكتب المشتراة

9. حقوق الناشرين والمؤلفين

يتم احتساب عمولات الناشرين والمؤلفين فور إتمام عملية البيع. أي استرجاع للمبالغ يؤثر على هذه العمولات، لذلك نحن نتحرى الدقة في تقييم طلبات الاسترجاع.

 10. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو نشرها بوضوح على الموقع.